Chương 433: Chương 432: Ra tay!

WN Ánh nắng xuyên qua những kẽ thân cây ngô đồng loang lổ, rọi xuống người Chu Minh.

Ánh nắng vốn mãi chưa chịu xuất hiện trong mùa đông, cuối cùng cũng tìm được một nơi để dừng chân.

Anh ngồi xổm bên cạnh ông cụ, bóng người bất động, chăm chú, tựa như một thiên thần bước ra từ ánh sáng, giáng xuống đúng nơi ông cụ cần anh nhất.

Tai ông cụ không được tốt, Chu Minh liền nói chậm lại, kiên nhẫn giải thích tài liệu cho ông hết lần này đến lần khác.

Mỗi khi ông cụ đặt câu hỏi, anh cũng chưa từng trả lời qua loa.

Chiếc áo blouse trắng trên người anh giờ đây đã không chỉ còn là trang phục của một bác sĩ nữa.

Dưới ánh mặt trời, nó biến thành một đôi cánh trắng có thể che chắn mưa gió.

Cố Phong đứng bên cạnh nhìn một lúc.

Anh bỗng cảm thấy, cái gọi là thiên thần giáng thế, vốn không phải thần linh mang theo ánh sáng từ trên trời giáng xuống, mà là khi người khác bất lực, có người sẵn lòng đưa tay giúp đỡ.

Thế giới này, quả nhiên vẫn có nhiều người tốt!

Dương Thạc cúi đầu nhìn thời gian, lại nhìn quanh bốn phía.

"Gần đủ rồi, mọi người đến đông đủ cả rồi."

Cậu ta hắng giọng, gọi mọi người đến bên ghế dài.

"Tôi nói lại quy trình một lần nữa."

Dương Thạc lấy từ trong túi ra một tờ giấy đã được gấp lại.

Mở ra, bên trên dùng bút đánh dấu viết mấy dòng.

"Bước thứ nhất, đến quầy phòng Y vụ ở tầng một để nộp tài liệu khiếu nại bằng văn bản."

"Bước thứ hai, yêu cầu họ xuất giấy xác nhận tiếp nhận bằng văn bản."

"Bước thứ ba, nếu phòng Y vụ không tiếp nhận, chúng ta sẽ yêu cầu gặp người phụ trách phía bệnh viện."

"Đơn thuốc, chứng từ thanh toán, bản sao bệnh án, mọi người mang đủ cả chưa?"

Trong đám đông vang lên vài tiếng đáp lời.

Có người vỗ vào túi tài liệu trong tay.

Có người mở điện thoại, cho mọi người xem tài liệu điện tử đã lưu sẵn.

"Còn một chuyện nữa!"

Dương Thạc nhìn quanh một vòng, sau đó chuyển ánh mắt sang một người phụ nữ trẻ đội mũ ở góc.

Người phụ nữ mặc áo lông vũ màu xám đậm, vành mũ kéo thấp, trên vai đeo một chiếc túi đeo chéo màu đen.

Từ lúc tập hợp đến giờ, cô gần như không lên tiếng.

"Đây là phóng viên Lưu của Nhật báo thành phố A."

Dương Thạc nhỏ giọng nói.

"Hôm nay cô ấy mặc thường phục, lát nữa sẽ vào cùng chúng ta."

"Nếu phía bệnh viện không phối hợp, cô ấy có thể đưa chuyện này lên báo."

"Nếu thật sự lên tin tức, áp lực đối với bệnh viện sẽ rất lớn!"

"Đến lúc đó bọn họ không thể không có phản ứng!"

Cố Phong nhìn phóng viên Lưu một cái.

Đối phương chú ý đến ánh mắt của anh, gật đầu với anh, nhưng không nói gì.

Dương Thạc lại gấp tờ giấy lại, cất vào túi.

"Được rồi, mọi người đủ cả rồi, đi thôi."

Hơn hai mươi người cùng đi về phía bệnh viện.

Dương Thạc và người trong nhóm học luật đi đầu, Chu Minh đứng thứ hai.

Cố Phong và Ngô Lỗi đi ở vị trí gần phía trước của đội ngũ, Lão Lý và Trương Phàm theo phía sau.

Người phụ nữ bế bé gái đi khá chậm, ông bà của Dương Thạc mỗi người nắm một bên tay cô, cùng cô đi về phía trước.

Đội ngũ từ quảng trường vòng qua bãi đỗ xe, đi đến bên cạnh tòa nhà khám bệnh, sau đó tiến vào lối hành chính ở tầng một khu nội trú.

Hành lang lát gạch men trắng, tiếng bước chân của hơn hai mươi người hòa vào nhau, nghe vô cùng rõ ràng.

Có mấy y tá đi ngang qua dừng lại, nhìn họ một lúc, sau đó nhỏ giọng nói gì đó rồi nhanh chóng rời đi.

Phòng Y vụ nằm ở tận cùng tầng một.

Lúc họ đến, cửa vừa hay đang hé mở.

Trên kính dán tấm biển "Văn phòng Điều phối Quan hệ Bệnh nhân - Bệnh viện", bên cạnh còn có một bảng thời gian làm việc được in sẵn.

Dương Thạc đẩy cửa bước vào.

Trong văn phòng có một nam một nữ, cả hai đều mặc áo blouse trắng.

Trước mặt mỗi người đều có một chiếc máy tính, bên cạnh bàn còn chất một số tài liệu.

Người đàn ông khoảng năm mươi tuổi, tóc đã thưa, đang cúi đầu gõ chữ trước màn hình.

Người phụ nữ khoảng ba mươi tuổi, buộc tóc đuôi ngựa, bên tay còn đặt một cốc trà.

Thấy đột nhiên có nhiều người như vậy bước vào cửa, cả hai không hẹn mà cùng ngẩng đầu lên.

Người đàn ông đẩy kính.

"Mấy người đây là……"

"Xin chào, chúng tôi đến nộp tài liệu khiếu nại chính thức."

Dương Thạc đi đến trước quầy, đặt một xấp tài liệu đã đóng thành quyển lên mặt bàn.

"Chúng tôi muốn khiếu nại bác sĩ Trần Nhã Lâm của khoa Tâm lý, cô ấy có hành vi khám chữa bệnh không phù hợp, vi phạm quy định khi chào bán thuốc tự phí."

"Ở đây có đơn khiếu nại liên danh của mười lăm bệnh nhân và người nhà, cùng với đơn thuốc, chứng từ thanh toán và bản sao bệnh án."

Người đàn ông nhìn tài liệu, sau đó lại nhìn đám người ngoài cửa, sắc mặt lập tức trở nên rất khó coi.

"Sao các người lại cùng nhau đến đông như vậy?"

"Rốt cuộc là chuyện gì? Đừng chen chúc ở đây, chúng tôi mỗi lần chỉ có thể tiếp nhận một……"

Dương Thạc trực tiếp ngắt lời ông ta.

"Bởi vì tình hình của chúng tôi đều giống nhau!"

"Cùng một bác sĩ, cùng một vấn đề, đương nhiên phải cùng nhau đến!"

Người đàn ông hẳn là chưa từng gặp tình huống như thế này, ghế ngồi lùi ra sau một chút, quay đầu nhìn nữ đồng nghiệp.

Người phụ nữ cũng không biết phải nói gì, chỉ có thể lúng túng cầm cốc trà lên uống một ngụm.

Thấy vậy, người đàn ông ngồi thẳng lại, hắng giọng.

"Mọi người cứ để tài liệu ở đó trước, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm tra theo quy trình, sau khi có kết quả sẽ thông báo cho mọi người……"

"Không được!"

Giọng Dương Thạc trầm xuống, thái độ vô cùng rõ ràng.

"Chúng tôi yêu cầu nộp trực tiếp, đồng thời phải nhận giấy xác nhận tiếp nhận ngay tại chỗ!"

Người trong nhóm học luật bên cạnh tiến lên một bước.

"Theo Điều 32 của Quy định Quản lý Khiếu nại của Cơ sở Y tế, cơ sở y tế phải kịp thời tiếp nhận khiếu nại, đồng thời thông báo cho người khiếu nại về tình hình xử lý trong thời hạn quy định."

"Để tài liệu lại rồi không có ai xử lý, chuyện như vậy chúng tôi gặp nhiều rồi!"

"Đối với khiếu nại liên quan đến chất lượng và an toàn y tế, trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, phải trả lời cho người khiếu nại."

"Hôm nay tài liệu đã được đặt ở đây, xin các anh lập tức đăng ký, tiếp nhận!"

Trán người đàn ông phía đối diện đã bắt đầu toát mồ hôi.

Ông ta nhìn xấp tài liệu dày trên bàn, sau đó lại nhìn hơn hai mươi người ngoài cửa.

Có người sắc mặt rất khó coi, có người hai mắt đỏ hoe.

Người phụ nữ bế đứa trẻ mím chặt môi, cánh tay ôm con gái trong lòng càng thêm chặt.

Chuyện này quá lớn, ông ta không xử lý nổi!

Người đàn ông đứng dậy.

"Mấy, mấy người chờ một chút, tôi gọi điện thoại."

Ông ta cầm điện thoại bàn gọi một cuộc nội bộ, sau đó quay lưng lại với mọi người, hạ thấp giọng nói chuyện.

Cố Phong không nghe rõ nội dung cuộc gọi, chỉ có thể nhìn thấy đối phương không ngừng gật đầu, thỉnh thoảng còn nhìn về phía cửa.

Khoảng ba phút sau.

Người đàn ông đặt điện thoại xuống, sắc mặt càng khó coi hơn.

"Mọi người chờ một chút."

Nói xong, ông ta vòng qua bàn làm việc, đi ra ngoài bằng cửa sau.

Khoảng bảy tám phút sau, cửa sau lại mở ra.

Người đàn ông vừa rồi không quay lại.

Đi đầu là một ông lão tóc bạc, mặc áo vest xanh đậm, áo sơ mi trắng, trước ngực đeo chứng nhận chức danh chuyên môn cao cấp do bệnh viện cấp.

Phía sau ông ta còn có ba người.

Hai bác sĩ trung niên, một nam một nữ.

Còn có một nhân viên hành chính mặc vest màu tối, trên tay cầm một chiếc cặp tài liệu màu nâu.

Sau khi bước vào phòng, ông lão đảo mắt nhìn quanh một vòng, cuối cùng dừng ánh mắt trên người Dương Thạc.

"Ai là người phụ trách?"

"Tôi!"

Dương Thạc bước tới.

"Tôi tên Dương Thạc, là người nhà bệnh nhân."

Ông lão gật đầu, sau đó đưa tay ra.

"Tôi họ Trần, là Phó viện trưởng của bệnh viện này, chủ yếu phụ trách công tác về chất lượng y tế và phục vụ bệnh nhân."

Họ Trần khiến trong lòng Cố Phong khẽ động.

Phó viện trưởng Trần.

Trần Nhã Lâm.

Hai người đều mang họ Trần.

Là trùng hợp, hay còn có mối quan hệ nào khác?